ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NGÃI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: 48 /2025/QĐ-UBND Quảng Ngãi, ngày 30 tháng 6 năm 20 25 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy định Tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước; cơ chế giám sát, đánh giá, kiểm định chất lượng và quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin (không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng) trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi

Ban hành kèm theo Quyết định này quy định tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước; cơ chế giám sát, đánh giá, kiểm định chất lượng và quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin (không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng) trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.

Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày 10 tháng 7 năm 2025.

Chánh Văn phòng UBND tỉnh; Giám đốc các Sở: Khoa học và Công nghệ, Tài chính, Nội vụ; Giám đốc Kho bạc Nhà nước Khu vực XII và Thủ trưởng các cơ quan liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
Nơi nhận:
Như

Điều 3;
Bộ Khoa học và Công nghệ;
Cục Kiểm tra văn bản và QLXLVPHC (Bộ Tư pháp);
Thường trực Tỉnh ủy;
Thường trực HĐND tỉnh;
Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh;
Ủy ban MTTQVN tỉnh;
Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh;
CT, các PCT UBND tỉnh;
Báo Quảng Ngãi;
VPUB: PCVP, Trưởng phòng chuyên môn, nghiệp vụ;
Sở Tư pháp;
Trung tâm Công báo và Tin học tỉnh;
Thường trực HĐND các địa phương trực thuộc UBND tỉnh;
Lưu: VT, KGVX.
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Trần Hoàng Tuấn
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH QUẢNG NGÃI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
QUY ĐỊNH
Tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước; cơ chế giám sát, đánh giá, kiểm định chất lượng và quy chế
kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin (không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng) trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi
( Ban hành kèm theo Quyết định số 48/2025/QĐ-UBND ngày tháng năm 2025
của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi)

Phạm vi điều chỉnh
Quy định này quy định về tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước; cơ chế giám sát, đánh giá, kiểm định chất lượng và quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin (không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng) trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.

Đối tượng áp dụng
1. Cơ quan, đơn vị giao nhiệm vụ, đặt hàng (hoặc được ủy quyền quyết định giao nhiệm vụ, đặt hàng), tổ chức đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin (không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng) (sau đây gọi là đơn vị sử dụng ngân sách).
2. Đơn vị sự nghiệp công lập, tổ chức thực hiện cung ứng dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin (không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng) (sau đây gọi là đơn vị cung ứng dịch vụ).
3. Các cơ quan, đơn vị, tổ chức có liên quan đến nhiệm vụ cung ứng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin (không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng) trên địa bàn tỉnh.

Giải thích từ ngữ
1. Lĩnh vực công nghệ thông tin tại Quy định này được hiểu là lĩnh vực công nghệ thông tin không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng.
2. Chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu theo quy định của nhà nước và thể hiện mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ.
3. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin tại Quy định này là các nội dung, yêu cầu mà bên cung ứng dịch vụ phải đáp ứng theo yêu cầu của cơ quan quản lý thực hiện nhiệm vụ.
4. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ là kết quả đánh giá các tiêu chí cần đạt được khi thực hiện các dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin.

Nội dung, tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
1. Nội dung dịch vụ
Nội dung thực hiện các dịch vụ được quy định tại thành phần công việc của mỗi định mức tương ứng tại chương II, Quyết định số 04/2024/QĐ-UBND ngày 23/01/2024 của UBND tỉnh Quảng Ngãi về việc ban hành Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.
2. Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Công nghệ thông tin.
a) Dịch vụ Quản lý, vận hành Trung tâm dữ liệu tỉnh:
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Quản lý, vận hành Trung tâm dữ liệu tỉnh theo mục A, Phụ lục I Quyết định này.
b) Dịch vụ Quản lý vận hành các ứng dụng công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu của cơ quan Đảng, Nhà nước, tổ chức chính trị - xã hội trên địa bàn tỉnh:
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Quản lý vận hành các ứng dụng công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu của cơ quan Đảng, Nhà nước, tổ chức chính trị - xã hội trên địa bàn tỉnh theo mục B, Phụ lục I Quyết định này.
c) Dịch vụ Duy trì, vận hành hệ thống hội nghị truyền hình tỉnh:
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Duy trì, vận hành hệ thống hội nghị truyền hình tỉnh theo mục C, Phụ lục I Quyết định này.
d) Dịch vụ Quản lý, vận hành Trung tâm giám sát điều hành thông minh của tỉnh (IOC):
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Quản lý, vận hành Trung tâm giám sát điều hành thông minh của tỉnh (IOC) theo mục D, Phụ lục I Quyết định này.
đ) Dịch vụ Quản lý, vận hành các trang thiết bị tin học của cơ quan Đảng, nhà nước, tổ chức chính trị - xã hội trên địa bàn tỉnh:
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Quản lý, vận hành các trang thiết bị tin học của cơ quan Đảng, nhà nước, tổ chức chính trị - xã hội trên địa bàn tỉnh theo mục Đ, Phụ lục I Quy định này.

Cơ chế giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ
1. Cơ chế giám sát
a) Việc giám sát chất lượng dịch vụ được thực hiện theo các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ quy định tại Phụ lục I ban hành kèm theo Quy định này.
b) Định kỳ hằng quý, năm (hoặc đột xuất), đơn vị sử dụng ngân sách tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin theo Quy định này.
c) Khi phát hiện sai sót trong quá trình cung ứng dịch vụ, đơn vị sử dụng ngân sách yêu cầu đơn vị cung ứng dịch vụ khắc phục, sửa chữa các sai sót, các vấn đề phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sự nghiệp công theo quy định.
2. Cơ chế đánh giá
Việc đánh giá chất lượng dịch vụ căn cứ trên các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tại Phụ lục I kèm theo Quy định này và sử dụng phương thức đánh giá theo thang điểm 100, cụ thể:
a) Dịch vụ được đánh giá là “Đạt” khi tổng điểm các tiêu chí của dịch vụ đó được đánh giá đạt từ 80 điểm trở lên và điểm mỗi tiêu chí trong các tiêu chí bắt buộc (nếu có) của dịch vụ đều đạt từ 80% trở lên trong thang điểm của mỗi tiêu chí.
b) Dịch vụ được đánh giá là “Không đạt” khi tổng điểm các tiêu chí của dịch vụ đó được đánh giá đạt dưới 80 điểm hoặc có tiêu chí bắt buộc (nếu có) của dịch vụ đạt dưới 80% thang điểm của tiêu chí đó.

Kiểm định chất lượng dịch vụ
1. Trong quá trình kiểm tra, giám sát, đánh giá, đơn vị sử dụng ngân sách tổ chức thực hiện kiểm định chất lượng dịch vụ, có thể tiến hành thuê các đơn vị có chức năng phù hợp theo quy định thực hiện kiểm định chất lượng các dịch vụ sự nghiệp công.
2. Kinh phí thực hiện kiểm định: thực hiện theo quy định hiện hành.

Quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ, thanh toán kinh phí dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước
1. Quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ theo các nội dung sau:
a) Trên cơ sở kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm các dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước đã cung cấp, đơn vị sử dụng ngân sách tiến hành kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ.
b) Thời gian kiểm tra, nghiệm thu: Được thực hiện định kỳ theo chu kỳ sản xuất hoặc cung ứng sản phẩm dịch vụ sự nghiệp công, đột xuất, hay khi kết thúc nhiệm vụ; đặt hàng; đấu thầu hoặc vào cuối năm hoặc thời gian thực tế phù hợp với từng loại công việc. Đơn vị sử dụng ngân sách thông báo trước kỳ nghiệm thu 10 ngày đến đơn vị cung ứng dịch vụ để đơn vị cung ứng dịch vụ chuẩn bị hồ sơ phục vụ công tác nghiệm thu. Chất lượng dịch vụ được nghiệm thu sau khi các tiêu chí được đánh giá theo khoản 2,

Điều 5 của Quy định này và kết quả nghiệm thu được thể hiện bằng biên bản nghiệm thu.
c) Nội dung kiểm tra, nghiệm thu: kiểm tra, nghiệm thu về khối lượng, chất lượng dịch vụ làm cơ sở thanh toán, quyết toán kinh phí. Các dịch vụ đã cung cấp đạt yêu cầu được thanh toán, quyết toán theo quy định.
d) Đơn vị sử dụng ngân sách chủ trì, đánh giá nghiệm thu chất lượng dịch vụ và thực hiện thủ tục tạm ứng (nếu có) theo quy định.
2. Thanh toán kinh phí
a) Kinh phí thanh toán cho đơn vị cung ứng dịch vụ được căn cứ vào kết quả đánh giá chất lượng của dịch vụ cụ thể như sau: Khi chất lượng dịch vụ được đánh giá là “Đạt” thì được thanh toán 100% kinh phí theo khối lượng đã thực hiện; Khi chất lượng dịch vụ được đánh giá là “Không đạt” thì không được thanh toán kinh phí.
b) Trên cơ sở khối lượng, chất lượng công việc hoàn thành đã được nghiệm thu (biên bản nghiệm thu khối lượng), đơn vị cung ứng dịch vụ lập hồ sơ đề nghị thanh toán theo quy định hiện hành.
c) Đơn vị sử dụng ngân sách thực hiện thanh toán kinh phí cho đơn vị cung ứng dịch vụ theo quy định.

Trách nhiệm của Sở Khoa học và Công nghệ
1. Hướng dẫn, đôn đốc cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ, đặt hàng, đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin triển khai thực hiện nhiệm vụ hằng năm đạt hiệu quả.
2. Tham mưu, đề xuất sửa đổi, bổ sung các nội dung quy định về tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước; cơ chế giám sát, đánh giá, kiểm định chất lượng và quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin phù hợp với quy định pháp luật và tình hình thực tế.
3. Tổ chức thực hiện kiểm tra việc giao nhiệm vụ, đặt hàng, đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin.
4. Thực hiện báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh định kỳ hằng năm hoặc báo cáo đột xuất tình hình thực hiện việc giao nhiệm vụ, đặt hàng, đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin theo quy định.

Trách nhiệm của Sở Tài chính
Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan tham mưu cấp thẩm quyền bố trí kinh phí theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước năm 2025 và các quy định hiện hành; phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ kiểm tra việc giao nhiệm vụ, đặt hàng, đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin.

Trách nhiệm của đơn vị sử dụng ngân sách
1. Chủ trì, phối hợp với Sở Tài chính, đơn vị cung ứng dịch vụ thẩm định nội dung, kinh phí cung cấp sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin hằng năm theo quy định.
2. Chủ trì, phối hợp với đơn vị có liên quan cho tạm ứng kinh phí, nghiệm thu, thanh toán, quyết toán khối lượng giao nhiệm vụ, đặt hàng, đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin hằng năm theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ
1. Phối hợp với đơn vị sử dụng ngân sách thực hiện nhiệm vụ xây dựng kế hoạch, lập dự toán kinh phí thực hiện nhiệm vụ theo định mức kinh tế - kỹ thuật, giá, đơn giá sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin đã được cấp thẩm quyền ban hành.
2. Tổ chức thực hiện cung ứng các dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin đảm bảo đúng quy trình và chất lượng theo tiêu chí, tiêu chuẩn tại Quy định này và hợp đồng được ký kết (nếu có).
3. Chịu trách nhiệm trước pháp luật, cơ quan quản lý cấp trên, đơn vị sử dụng ngân sách về nội dung, chất lượng dịch vụ do đơn vị thực hiện cung ứng.
4. Thực hiện tạm ứng, đề nghị thanh toán, thực hiện quyết toán kinh phí cung cấp dịch vụ theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước năm 2015, Nghị định số Nghị định số 32/2019/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2019 của Chính phủ quy định giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ công sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chi thường xuyên và các quy định của pháp luật có liên quan.
5. Báo cáo định kỳ tình hình triển khai thực hiện nhiệm vụ về cơ quan quản lý cấp trên, đơn vị sử dụng ngân sách cung cấp dịch vụ sự nghiệp công hằng năm để tổng hợp, báo cáo Uỷ ban nhân dân tỉnh hoặc báo cáo đột xuất tình hình thực hiện cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.
6. Trong quá trình thực hiện nếu có khó khăn, vướng mắc, các đơn vị có liên quan kịp thời báo cáo về Sở Khoa học và Công nghệ để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét sửa đổi, bổ sung./
Phụ lục I
TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (QNI.02.00.00)
(Kèm theo Quyết định số /2025/QĐ-UBND ngày / /2025
của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi)
A. TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ VẬN HÀNH TRUNG TÂM DỮ LIỆU TỈNH (QNI.02.01.00)
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống máy chủ (QNI.02.01.01)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.01.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành máy chủ (vật lý và máy chủ ảo):
Theo dõi, giám sát tài nguyên máy chủ;
Cấp phát tài nguyên;
Các công việc vận hành khác: kiểm tra trạng thái máy chủ cập nhật bản vá, sao lưu dữ liệu,…
Nhật ký vận hành máy chủ vật lý và máy chủ ảo
60
Hệ thống hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất
10
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
5
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.01.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố thiết bị tường lửa Firewall (QNI.02.01.02)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.02.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành thiết bị tường lửa Firewall:
Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị;
Giám sát hoạt động của thiết bị;
Kiểm tra cấu hình thông số;
Kiểm tra kết nối.
Nhật ký vận hành thiết bị tường lửa Firewall
60
Thiết bị hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất
10
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
5
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.02.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố thiết bị cân bằng tải (QNI.02.01.03)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.03.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành thiết bị cân bằng tải:
Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;
Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số;
Tổng hợp, lưu trữ và phân tích lịch sử hoạt động (Log).
Nhật ký vận hành thiết bị cân bằng tải
65
Thiết bị hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.03.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS) (QNI.02.01.04)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.04.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống lưu trữ:
Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị;
Giám sát hệ thống lưu trữ thông qua giao diện quản lý;
Thao tác vận hành phát sinh;
Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;
Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ;
Nhật ký vận hành hệ thống lưu trữ
60
Thiết bị hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất
10
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
5
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.04.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố các thiết bị Mạng (Router, Switch, Modem, Wifi, thiết bị khác) (QNI.02.01.05)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.05.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành các thiết bị mạng:
Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;
Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết bị và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;
Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số;
Cung cấp, thu hồi cổng kết nối.
Nhật ký vận hành các thiết bị mạng
60
Thiết bị hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất
10
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
5
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.05.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố các thiết bị lưu điện (QNI.02.01.06)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.06.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành các thiết bị lưu điện:
Theo dõi, giám sát các thông số điện áp đầu vào, đầu ra của UPS, các đèn hiển thị trên mặt máy và xử lý nếu có cảnh báo;
Thực hiện ghi lại tình trạng và các thông số liên quan đến thiết bị;
Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.
Nhật ký vận hành các thiết bị lưu điện
65
Thiết bị hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.06.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành hệ thống điện, máy phát điện (QNI.02.01.07)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Vận hành (QNI.02.01.07)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A của Phụ lục I
15
2
Vận hành các hệ thống điện, máy phát điện:
Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;
Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.
Nhật ký vận hành hệ thống điện, máy phát điện
65
Thiết bị hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống giám sát môi trường (QNI.02.01.08)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.08.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống giám sát môi trường:
Cập nhật, nâng cấp phần mềm;
Giám sát cảnh báo, giám sát nhiệt độ, giám sát độ ẩm,...
Ghi lại tình trạng và các thông số liên quan đến thiết bị,...
Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi phát sinh, đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống hoạt động ổn định;
Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.
Nhật ký vận hành hệ thống giám sát môi trường
65
Thiết bị hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.08.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành hệ thống chống sét (QNI.02.01.09)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Vận hành (QNI.02.01.09)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống chống sét:
Kiểm tra trạng thái hoạt động của thiết bị (các đèn báo hiệu) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;
Kiểm tra dây dẫn, thiết bị thu sét;
Kiểm tra đo điện trở đất định kỳ.
Nhật ký vận hành hệ thống chống sét
65
Hệ thống hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành thiết bị làm mát (QNI.02.01.10)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Vận hành (QNI.02.01.10)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống làm mát:
Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu);
Kiểm tra các tấm phin lọc bụi dàn lạnh;
Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống dàn nóng;
Kiểm tra bụi bẩn của dàn trao đổi nhiệt;
Kiểm tra hệ thống mạch ga và máy nén.
Nhật ký vận hành hệ thống làm mát
65
Thiết bị hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành hệ thống phòng cháy chữa cháy (QNI.02.01.11)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Vận hành (QNI.02.01.11)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống phòng cháy chữa cháy:
Theo dõi, giám sát tình trạng hoạt động của tủ điều khiển, các đầu báo cháy, báo khói, các nút nhấn báo cháy và còi báo động, chuông cứu hỏa: Tạo khói ở quanh các đầu báo để kiểm tra xem còi báo động có hoạt động tốt không và kiểm tra các đèn báo cháy trên tủ điều khiển trung tâm.
Nhật ký vận hành hệ thống phòng cháy chữa cháy
65
Hệ thống hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống sao lưu (QNI.02.01.12)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.12.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống sao lưu:
Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;
Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;
Thao tác vận hành phát sinh;
Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.
Nhật ký vận hành hệ thống sao lưu
60
Thiết bị hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất
10
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
5
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.12.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống camera giám sát (QNI.02.01.13)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.13.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống camera giám sát:
Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động, chất lượng của thiết bị;
Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống;
Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;
Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ;
Các thao tác vận hành phát sinh.
Nhật ký vận hành hệ thống camera giám sát
65
Hệ thống hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.13.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống phòng chống tấn công (QNI.02.01.14)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.14.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống phòng chống tấn công:
Kiểm tra, giám sát lưu lượng truy cập, web, hệ thống mạng, IP, DNS…
Kiểm tra, giám sát khả năng xử lý của hệ thống;
Kiểm tra, giám sát số lượng kết nối tới mức an toàn hệ thống cho phép;
Kiểm tra, giám sát hiện trạng sử dụng các tường lửa cho phép lọc nội dung thông tin (tầng ứng dụng) để ngăn chặn các kết nối nhằm tấn công hệ thống;
Kiểm tra, giám sát, phân tích luồng tin (traffic);
Phát hiện và cảnh báo mối đe dọa từ các dạng tấn công;
Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ;
Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo và ruy tìm các mối đe dọa thật sự.
Nhật ký vận hành hệ thống phòng chống tấn công
65
Hệ thống hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.14.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống truy cập mạng (QNI.02.01.15), hệ thống quản lý truy cập đặc biệt (QNI.02.01.16), hệ thống khác (QNI.02.01.18)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.15.01, QNI.02.01.16.01, QNI.02.01.18.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống truy cập mạng:
Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;
Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;
Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.
Nhật ký vận hành hệ thống truy cập mạng
65
Hệ thống hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.15.02, QNI.02.01.16.02, QNI.02.01.18.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC) (QNI.02.01.17)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
I
Vận hành (QNI.02.01.17.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành
Theo mục 28, phần A Phụ lục I
15
2
Vận hành hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC):
Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối);
Giám sát hoạt động của thiết bị;
Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.
Nhật ký vận hành hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC)
65
Hệ thống hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả
Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu
10
Tổng điểm
100
II
Khắc phục sự cố (QNI.02.01.17.02)
Theo mục 17, phần A Phụ lục I
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ khắc phục sự cố:
Áp dụng cho:
Hệ thống máy chủ (QNI.02.01.01.02);
Thiết bị tường lửa Firewall (QNI.02.01.02.02);
Thiết bị cân bằng tải (QNI.02.01.03.02);
Hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS) (QNI.02.01.04.02);
Các thiết bị mạng (QNI.02.01.05.02);
Thiết bị lưu điện (QNI.02.01.06.02);
Hệ thống giám sát môi trường (QNI.02.01.08.02);
Hệ thống sao lưu (QNI.01.01.12.02);
Hệ thống camera giám sát (QNI.02.01.13.02);
Hệ thống phòng chống tấn công (QNI.02.01.14.02);
Hệ thống truy cập mạng (QNI.02.01.15.02);
Hệ thống quản lý truy cập đặc biệt (QNI.02.01.16.02);
Hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC) (QNI.02.01.17.02);
Hệ thống khác (QNI.02.01.18.02);
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Khắc phục sự cố
1
Thực hiện các công tác chuẩn bị: có quy trình khắc phục sự cố; có phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ
Quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, khắc phục sự cố
10
Văn bản phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ
10
2
Thực hiện khắc phục sự cố:
Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;
Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;
Kiểm tra, chạy thử.
Sự cố được khắc phục
60
3
Báo cáo sự cố
Báo cáo sự cố và kết quả xử lý sự cố theo từng sự cố
20
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thiết bị máy chủ (QNI.02.01.19)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị máy chủ (QNI.02.01.19)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì, bảo dưỡng: có quy trình bảo trì, bảo dưỡng; có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ lục I
20
2
Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng thiết bị máy chủ:
Backup các dữ liệu quan trọng;
Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố sau quá trình bảo trì;
Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì;
Bảo trì phần cứng máy chủ;
Bảo trì phần mềm;
Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường.
Hoàn thành bảo trì, bảo dưỡng và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì, bảo dưỡng
60
Thiết bị sau bảo trì, bảo dưỡng hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng
Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng máy chủ theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống tường lửa firewall (QNI.02.01.20), thiết bị cân bằng tải (QNI.02.01.21), hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS) (QNI.02.01.22)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống tường lửa firewall (QNI.02.01.20), thiết bị cân bằng tải (QNI.02.01.21), hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS) (QNI.02.01.22)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì, bảo dưỡng: có quy trình bảo trì, bảo dưỡng; có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ luc I
20
2
Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng hệ thống:
Thực hiện bảo trì phần cứng;
Thực hiện bảo trì phần mềm;
Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường;
Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng số ghi nhận trước khi bảo trì để phát hiện sai khác.
Hoàn thành bảo trì, bảo dưỡng và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì, bảo dưỡng
60
Thiết bị sau bảo trì, bảo dưỡng hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng
Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng hệ thống theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì các thiết bị mạng (Router, Switch, Modem, Wifi, thiết bị khác) (QNI.02.01.23)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Bảo trì các thiết bị mạng (Router, Switch, Modem, Wifi, thiết bị khác) (QNI.02.01.23)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ lục I
20
2
Thực hiện bảo trì các thiết bị mạng:
Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố;
Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì;
Thực hiện vệ sinh vi mạch, kiểm tra sự nới lỏng các giắc cắm, chân linh kiện; các thiết bị, đặc biệt phần nguồn của các thiết bị, các cổng kết nối;
Lắp lại các dây kết nối như trạng thái ban đầu và bật nguồn;
Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường;
Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng thông số kỹ thuật.
Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì các thiết bị mạng
60
Thiết bị sau bảo trì hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng
Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì thiết bị lưu điện (QNI.02.01.24)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
Thang điểm
Bảo trì thiết bị lưu điện (QNI.02.01.24)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ lục I
20
2
Thực hiện bảo trì thiết bị lưu điện:
Kiểm tra trạng thái đang hoạt động của UPS;
Kiểm tra, xác định dung lượng ắc quy theo thời gian sử dụng;
Thử tải của UPS để kiểm tra khả năng dự phòng cho hệ thống;
Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.
Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì thiết bị lưu điện
60
Thiết bị sau bảo trì hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì
Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì hệ thống điện, máy phát điện (QNI.02.01.25)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
Thang điểm
Bảo trì hệ thống điện, máy phát điện (QNI.02.01.25)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ lục I
20
2
Thực hiện bảo trì hệ thống điện, máy phát điện:
Thực hiện bảo trì: Hệ thống nguồn AC, hệ thống nguồn DC, hệ thống ắc quy, hệ thống máy phát điện. Vệ sinh toàn bộ hệ thống;
Kiểm tra hoạt động sau bảo trì: Kiểm tra lại các kết nối của hệ thống và đưa hệ thống vào hoạt động và tiến hành kiểm tra.
Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì hệ thống điện, máy phát điện
60
Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì
Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì hệ thống giám sát môi trường (QNI.02.01.26), hệ thống camera (QNI.02.01.31), hệ thống phòng chống tấn công (QNI.02.01.32), hệ thống truy cập mạng (QNI.02.01.33), hệ thống quản lý truy cập đặc biệt (QNI.02.01.34), hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC) (QNI.02.01.35), hệ thống khác (QNI.02.01.36)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Bảo trì hệ thống giám sát môi trường (QNI.02.01.26), hệ thống camera (QNI.02.01.31), hệ thống phòng chống tấn công (QNI.02.01.32), hệ thống truy cập mạng (QNI.02.01.33), hệ thống quản lý truy cập đặc biệt (QNI.02.01.34), hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC) (QNI.02.01.35), hệ thống khác (QNI.02.01.36)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ lục I
20
2
Thực hiện bảo trì hệ t hống:
Kiểm tra trước bảo trì;
Thực hiện bảo trì phần cứng;
Thực hiện bảo trì phần mềm;
Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.
Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì hệ thống
60
Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì
Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì hệ thống chống sét (QNI.02.01.27)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Bảo trì hệ thống chống sét (QNI.02.01.27)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ lục I
20
2
Thực hiện bảo trì chống sét:
Tắt kết nối tủ nguồn thiết bị;
Tiến hành vệ sinh thiết bị, siết chặt các điểm nối dây dẫn;
Đo kiểm chất lượng dây dẫn, điện trở đất, tiến hành thay thế sửa chữa nếu cần thiết;
Kết nối lại nguồn thiết bị.
Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì chống sét
60
Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì
Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì thiết bị làm mát (QNI.02.01.28)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Bảo trì thiết bị làm mát (QNI.02.01.28)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ lục I
20
2
Thực hiện bảo trì thiết bị làm mát:
Kiểm tra thiết bị trước bảo trì;
Tắt nguồn thiết bị;
Kiểm tra, vệ sinh thiết bị;
Bật nguồn, kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường;
Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì.
Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì thiết bị làm mát
60
Thiết bị sau bảo trì hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì
Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì hệ thống phòng cháy chữa cháy (QNI.02.01.29)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Bảo trì hệ thống phòng cháy chữa cháy (QNI.02.01.29)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ lục I
20
2
Thực hiện bảo trì hệ thống phòng cháy chữa cháy:
Kiểm tra thiết bị trước bảo trì;
Thực hiện bảo trì;
Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.
Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì hệ thống phòng cháy chữa cháy
60
Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì
Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ bảo trì hệ thống sao lưu (QNI.02.01.30)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Bảo trì hệ thống sao lưu (QNI.02.01.30)
1
Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ
Theo mục 29, phần A Phụ lục I
20
2
Thực hiện bảo trì hệ thống sao lưu:
Kiểm tra thiết bị trước bảo trì;
Sao lưu dữ liệu dự phòng;
Thực hiện bảo trì phần mềm;
Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.
Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì hệ thống sao lưu
60
Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định
10
3
Báo cáo kết quả bảo trì
Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt
10
Tổng điểm
100
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công tác chuẩn bị vận hành:
Áp dụng cho công tác chuẩn bị vận hành của các các mã:
QNI.02.01.01.01: Vận hành hệ thống máy chủ
QNI.02.01.02.01: Vận hành thiết bị tường lửa Firewall
QNI.02.01.03.01: Vận hành thiết bị cân bằng tải
QNI.02.01.04.01: Vận hành hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS)
QNI.02.01.05.01: Vận hành các thiết bị mạng (Router, Switch, Modem, wifi, thiết bị khác)
QNI.02.01.06.01: Vận hành thiết bị lưu điện
QNI.02.01.07.01: Vận hành hệ thống điện, máy phát điện
QNI.02.01.08.01: Vận hành hệ thống giám sát môi trường
QNI.02.01.09.01: Vận hành hệ thống chống sét
QNI.02.01.10.01: Vận hành thiết bị làm mát
QNI.02.01.11.01: Vận hành hệ thống phòng cháy chữa cháy
QNI.02.01.12.01: Vận hành hệ thống sao lưu
QNI.02.01.13.01: Vận hành hệ thống camera giám sát
QNI.02.01.14.01: Vận hành hệ thống phòng chống tấn công
QNI.02.01.15.01: Vận hành hệ thống truy cập mạng
QNI.02.01.16.01: Vận hành hệ thống quản lý truy cập đặc biệt
QNI.02.01.17.01: Vận hành hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC)
QNI.02.01.18.01: Vận hành hệ thống khác
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Chuẩn bị vận hành
Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành
Quy trình, tài liệu vận hành
5
Văn bản phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ
5
Lịch theo dõi vận hành
5
Tổng điểm công tác chuẩn bị vận hành
15
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công tác chuẩn bị bảo trì:
Áp dụng cho công tác chuẩn bị bảo trì của các các mã:
QNI.02.01.19: Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị máy chủ
QNI.02.01.20: Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống tường lửa Firewall
QNI.02.01.21: Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị cân bằng tải
QNI.02.01.22: Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS)
QNI.02.01.23: Bảo trì các thiết bị mạng (Router, Switch, Modem và các thiết bị khác)
QNI.02.01.24: Bảo trì thiết bị lưu điện
QNI.02.01.25: Bảo trì hệ thống điện, máy phát điện
QNI.02.01.26: Bảo trì hệ thống giám sát môi trường
QNI.02.01.27: Bảo trì hệ thống chống sét
QNI.02.01.28: Bảo trì thiết bị làm mát
QNI.02.01.29: Bảo trì hệ thống phòng cháy chữa cháy
QNI.02.01.30: Bảo trì hệ thống sao lưu
QNI.02.01.31: Bảo trì hệ thống camera
QNI.02.01.32: Bảo trì hệ thống phòng chống tấn công
QNI.02.01.33: Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống truy cập mạng
QNI.02.01.34: Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống quản lý truy cập đặc biệt
QNI.02.01.35: Bảo trì hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC)
QNI.02.01.36: Bảo trì hệ thống khác
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
(tài liệu kiểm chứng)
Thang điểm
Chuẩn bị bảo trì
Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ
Quy trình bảo trì
10
Kế hoạch bảo trì, phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ
10
Tổng điểm công tác chuẩn bị bảo trì
20
B. TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ VẬN HÀNH CÁC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, CƠ SỞ DỮ LIỆU CƠ QUAN ĐẢNG, NHÀ NƯỚC, TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH (QNI.02.02.00)
I. Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành
Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành phần mềm giám sát điều hành (QNI.02.02.01.01)
TT
Tiêu chí đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá
Thang điểm
Vận hành ( QNI.02.02.01.01)
1
Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành
Theo mục 9, phần B Phụ lục I
15
2
Vận hành phần mềm giám sát điều hành:
Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống;
Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;
Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;
Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.
Nhật ký vận hành phần mềm giám sát điều hành
60