QUYẾT ĐỊNH CỦA UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ban hành "Quy chế về quản lý Siêu thị và Trung tâm thương mại trên địa bàn Thành phố Hà Nội" UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Ban hành kèm theo Quyết định này "Quy chế về quản lý Siêu thị và Trung tâm thương mại trên địa bàn Thành phố Hà Nội".

Điều 2 : Quyết định này có hiệu lực thi hành sau 15 ngày kể từ ngày ký.

Điều 3 : Chánh văn phòng HĐND và UBND Thành phố, Giám đốc các Sở, Ban ngành Thành phố, Chủ tịch UBND các quận, huyện, phường, xã, thị trấn và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành quyết định.
QUY CHẾ
Về quản lý siêu thị và trung tâm thương mại
trên địa bàn Thành phố Hà Nội
( Ban hành kèm theo Quyết định số: 142/QĐ-UB ngày 31 tháng 10 năm 2002 của Uỷ ban nhân dân Thành phố)

Siêu thị, Trung tâm thương mại nói trong Quy chế này được hiểu như sau:
1. Siêu thị là cửa hàng lớn bán lẻ theo phương thức tự phục vụ, có trang thiết bị hiện đại; kinh doanh các mặt hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của nhân dân.
2. Trung tâm thương mại là công trình gồm những Siêu thị, cửa hàng bán buôn, bán lẻ, các cơ sở, khu vực dịch vụ tập trung trên cùng một mặt bằng, địa điểm, được quy hoạch, xây dựng, quản lý thống nhất.

Mọi thành phần kinh tế có đủ các điều kiện theo quy định của Pháp luật đều được tổ chức xây dựng, tham gia kinh doanh ở Siêu thị, Trung tâm thương mại trên địa bàn Thành phố Hà Nội.

Trách nhiệm của người quản lý, người phục vụ đối với khách hàng:
1. Đảm bảo kinh doanh hàng đúng chất lượng, nguồn gốc, thời hạn sử dụng được ghi trên nhãn mác.
2. Niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết. Đối với những mặt hàng Nhà nước quy định giá, phải niêm yết và bán đúng giá Nhà nước quy định.
3. Người phục vụ phải mặc đồng phục. Có thái độ văn minh lịch sự khi giao tiếp với khách hàng.
4. Phải bồi thường cho khách hàng nếu việc kinh doanh, phục vụ gây thiệt hại cho khách hàng.
5. Người làm việc trong Siêu thị, Trung tâm thương mại phải có hợp đồng lao động, trong đó cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm đảm bảo an ninh trật tự theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm của người quản lý Siêu thị, Trung tâm thương mại đối với người phục vụ:
1. Thường xuyên tổ chức huấn luyện, giáo dục cán bộ, nhân viên, người làm thuê (gọi chung là người phục vụ) về nghiệp vụ, chuyên môn, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hàng. Đối với nhân viên bán hàng thực phẩm, phải có đủ sức khoẻ và học tập kiến thức vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định.
2. Kịp thời giải quyết những vướng mắc, tranh chấp, mâu thuẫn nhỏ trong kinh doanh phục vụ giữa khách hàng và người phục vụ, không để phát sinh thành mâu thuẫn lớn, phức tạp.
3. Bố trí người có trách nhiệm trực tiếp thường xuyên để giải quyết các trường hợp thuộc thẩm quyền của người quản lý.

Trách nhiệm của người quản lý Siêu thị, Trung tâm thương mại đối với các cơ quan chức năng của Nhà nước:
1. Phải chấp hành quy định của UBND thành phố, hướng dẫn của ngành Thương mại đối với việc quản lý Siêu thị, Trung tâm thương mại. Báo cáo tình hình hoạt động, kết quả kinh doanh định kỳ (hàng tháng, sáu tháng, một năm) với Sở Thương mại Hà Nội theo mẫu quy định.
2. Chịu sự quản lý Nhà nước về chuyên môn nghiệp vụ của Sở Thương mại; chịu sự kiểm tra, kiểm soát của các cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật.
3. Phải chịu trách nhiệm hoặc liên đới chịu trách nhiệm đối với các vi phạm pháp luật xảy ra ở Siêu thị, Trung tâm thương mại do mình quản lý.

Sở Thương mại chịu trách nhiệm:
Chủ trì, phối hợp với UBND quận, huyện:
Tuyên truyền, phổ biến và kiểm tra thực hiện Quy chế này.
Hướng dẫn, mở lớp tập huấn, bồi dưỡng người quản lý Siêu thị, Trung tâm thương mại thực hiện quy chế.
2. Định kỳ tổng hợp tình hình, báo cáo và đề xuất với UBND Thành phố về việc thực hiện Quy chế.

Các cơ quan sở, ngành: Y tế, Giao thông, Công chính, Văn hoá thông tin, Công an Thành phố, Cục thuế, Chi cục Quản lý Thị trường (thuộc Sở Thương mại) chịu trách nhiệm phối hợp với UBND quận, huyện tuyên truyền, hướng dẫn, kiểm tra thực hiện các quy định của ngành đối với các Siêu thị, Trung tâm thương mại ở địa phương; xử lý kịp thời các cơ sở vi phạm Quy chế và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan.

Điều 12 : UBND các quận, huyện, phường, xã chịu trách nhiệm; Phối hợp, giúp đỡ các cấp các ngành, cơ quan chức năng kiểm tra thực hiện Quy chế này và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan theo thẩm quyền, đảm bảo trật tự an toàn xã hội, giữ gìn vệ sinh môi trường, giao thông đô thị trên địa bàn.

Điều 13 : Người quản lý Siêu thị, Trung tâm thương mại vi phạm các quy định của Quy chế này sẽ bị xử lý hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật.
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ký./.